Masterclass: LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LOS DESPACHOS DE ABOGADOS

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Masterclass: LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LOS DESPACHOS DE ABOGADOS

AUTOR: Óscar Fernández León
Abogado Especializado en materias vinculadas a la organización y gestión de despachos

 

¿Cuánto te cuesta perder a un cliente?

La pérdida de un cliente supone un alto coste para un abogado. En un entorno en el que el cliente se ha vuelto más exigente en su demanda y menos leal en su relación, la fidelización de los clientes toma cada vez más relevancia.

Pero, ¿estás preparado para desplegar todas tus habilidades para fidelizar al cliente y evitar su pérdida?

No te pierdas esta masterclass de la mano de Óscar Fernández León, Abogado Especializado en materias vinculadas a la organización y gestión de despachos, donde responderemos a preguntas como:

  • ¿Por qué son importantes los clientes para un despacho de abogados?
  • ¿Cómo se siente un cliente cuando llega por primera vez a un despacho de abogados?
  • ¿Cómo debe actuar el abogado cuando el cliente accede por primera vez al despacho?
  • ¿Qué importancia tiene la confianza en la relación abogado-cliente?
  • ¿Qué es la fidelización del cliente?
  • ¿Qué son las expectativas y cómo debe gestionarlas el abogado?
  • ¿Qué es la “educación al cliente”?
  • ¿Qué es la cultura de servicio al cliente?
  • ¿Qué elementos aportan valor a la relación abogado-cliente?
  • ¿En qué consiste la información al cliente?
  • ¿En qué consiste la accesibilidad del abogado?
  • ¿En qué consiste la capacidad de respuesta del abogado?
  • ¿En qué consiste el valorar al cliente?
  • ¿En qué consiste la profesionalidad del despacho?
  • ¿Qué es más importante fidelizar o captar a un cliente?
  • ¿Debe el abogado tener capacidad comercial? ¿Qué habilidades se requieren?
  • ¿Cuáles son los errores más frecuentes del abogado en su relación con el cliente?
  • ¿Qué cuesta a un despacho la pérdida de un cliente?
  • ¿Qué es la segmentación del mercado por un despacho de abogados?
  • ¿Qué es el posicionamiento del mercado por un despacho de abogados?

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