La Tutela del Usuario en el Contrato Bancario Electrónico

SINOPSIS

La banca electrónica, como sistema de comercialización, constituye una realidad diversa que presenta perfiles jurídicos muy variados. La tutela del usuario en el contrato bancario electrónico se dedica preferentemente a aquellos aspectos de este sistema que afectan a la posición del cliente del servicio bancario comercializado por vía telemática, sin perjuicio de hacer puntuales referencias a las otras vertientes del fenómeno. Para ello ofrece un tratamiento integrado del proceso de comercialización y contratación de servicios bancarios, centrado especialmente en el estudio de la Ley 22/2007, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores. Además, en la monografía se tratan otras materias, no reguladas por esta Ley, pero estrechamente relacionadas con el objeto de estudio, como la cuestión de la seguridad en las transmisiones electrónicas y los fraudes asociados a la suplantación de la personalidad del titular de una cuenta bancaria (phishing) y al uso no autorizado de tarjetas de crédito, para lo cual se da puntual noticia de la nueva regulación contenida en la Ley 16/2009, de Sistemas de Pago. El trabajo se completa con un análisis de las distintas vías que el consumidor puede utilizar a título individual o colectivo para hacer valer sus pretensiones. La obra incluye un importante aporte de Derecho comparado y abundantes referencias a la jurisprudencia más reciente y a los criterios fijados por el Servicio de Reclamaciones del Banco de España sobre las diversas cuestiones tratadas.

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